Moderner Schriftverkehr

• Rechtschreibung, Grammatik und DIN 5008
  – Regelungen alte und neue Rechtschreibung
  – DIN 5008 (von der Anrede bis zu den Anlagen)
• Alltägliche Korrespondenz
  – Terminabsprachen, Einladungen, Bestätigungen
• Geschäftsbriefe, die im Gedächtnis bleiben
  – Inhalt, Formulierungen, Gestaltung
• E-Mail-Schriftverkehr
  – Umgangsregeln für den E-Mail-Verkehr
  – Eyecatcher für erfolgreicheres Mailing
• Der richtige Ton in besonderen Situationen
  – A-Kundenkorrespondenz
  – Absagen, Mahnungen, Jubiläen, Geburtstage

Der Teilnehmer lernt, wie Briefe, Mails und Angebote ansprechend verfasst und gestaltet werden, um das Unternehmen einheitlich und kundenorientiert zu repräsentieren.

Mitarbeiter aus allen Bereichen, die ihre Korrespondenz professioneller, moderner, erfolgreicher gestalten wollen

PC-Kenntnisse und MS Office-Kenntnisse

• Vortrag mit Diskussionen
• Gruppenarbeit
• Fallbearbeitung und Erfahrungsaustausch
• Transferhilfen für den täglichen Prozess und entsprechende zugehörige Auswertungen
• Checklisten