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HelpDesk Service for IT (SAP) (**)
Seminar-Nr.:
SAPWS44100
Miet- / Nutzungsdauer:
Unbegrenzt
Preis:
950,10
€
inkl. 19% MwSt.
798,40
€
zzgl. 19% MwSt.
Art:
A – Z, berufsbegleitendes Seminar, Präsenzseminare
Thema(en):
A – Z, SAP® – Software / Business Solutions
Dauer:
12
UE (Unterrichtseinheit)
Standort(e):
Leipzig, Leipzig I
Ansprechpartner:
Herr Klaus-Peter Egelkraut
Kontakt:
+49 (0) 341 / 91 07 30 89
- Kundenbindung durch Servicequalität
- Kundenorientierung in der Kommunikation
- Anforderungen an HelpDesk-Service und Benutzerservice
- Betrieb und Führung eines User HelpDesk
- Service Level Management
- DV-gestützte HelpDesk-Abwicklung und die zugehörigen technischen Aspekte
- Kommunikation am Telefon
- Gleichgewicht in der Gesprächsführung
- Umgang mit aggressiven Kunden
- Vertrauensbildende Maßnahmen
Das Seminar vermittelt praxisorientiertes Wissen zur Planung, Realisierung und Optimierung des Benutzerservices und des HelpDesk-Services. Im Workshop werden Erläuterungen gegeben, wie sich Service- und Kundenorientierung mit wenig Aufwand umsetzen lassen und sich das HelpDesk-Team zu einem kundenorientierten Spezialistenteam entwickeln kann.
Mitarbeiter und Führungskräfte aus Service- und Supportabteilungen
Kenntnisse IT-Service, betriebsorganisatorische Kenntnisse
Workshop mit praktischen Übungen am SAP-System