Akquisition am Telefon

• Kommunikation am Telefon
• Grundlagen kundenorientierter Kommunikation und Gesprächsführung
• Besonderheiten der Telefonsituation
• Die innere Einstellung zum Outbound-Telefonieren
• Akquisitionstechniken – Das telefonische Akquisegespräch
• Die Vorbereitung – Kundeninformationen bewerten, Ziele setzen
• Strategien für Kalt- und Warmakquise entwickeln
• Techniken der Gesprächseröffnung – eine positive Atmosphäre schaffen
• Die Kundensituation erfassen und den Kunden motivieren
• Gesprächsführung – Gesprächssteuerung – Aktiv zuhören, gezielt nachfragen – Fragetechniken
• Vom Produkt- zum Kundennutzen – Argumentationsstrategien entwickeln
• Entscheidungs- und Kaufsignale erkennen und nutzen<7li>
• Der positive Gesprächsabschluss – Verbindlichkeit erzeugen
• Die Nachbereitungsphase – den Kontakt für die Zukunft sichern
• Herausforderungen der Telefonakquise
• Unterschiedliche Kundentypen – passgenau zum Erfolg
• Kundenreaktionen adäquat begegnen – Umgang mit Fragen, Bedenken, Vorwänden, Einwänden

In diesem Seminar werden die Teilnehmern mit den typischen Abläufen, Methoden und Instrumenten der Akquise am Telefon vertraut gemacht und können diese bei ihrer Tätigkeit umsetzen

Vertriebsmitarbeiter/innen, Call Center Mitarbeiter/innen und Teamleiter/innen, Führungskräfte, die im Vertrieb tätig sind

keine speziellen Kenntnisse

Praxistraining:

• Übungen und Rollenspiele an der Telefonanlage und Analyse der Audioaufzeichnungen
• Theorie-Input des Trainers
• moderierter Erfahrungsaustausch
• konstruktives Feedback