Einen Vorsprung im Leben hat, wer da anpackt, wo andere erstmal reden. John F. Kennedy

Wie entwickeln sich Ideen?

Das ist eine schwierige Frage. Man ist auf der Suche nach DER einen Idee, die nicht nur Erfolg bringt, sondern auch auf breiter Fläche ein allgemeines Bedürfnis decken könnte. Den „klassischen“ Geistesblitz gibt es dabei nur noch selten, denn die meisten Neuentwicklungen befinden sich immer im Rahmen der Möglichkeiten der Beteiligten, beziehen sich oftmals auf  Details, Spezialisierungen oder ein neues Produkt, welches sich aber in die Reihe bewährter Produkte, Dienstleistungen und Angebote einordnet.

Wirklich spannend wird es, wenn ein Unternehmen das gewohnte Terrain mehr oder weniger verlässt und sozusagen mal ins kalte Wasser springt. Ein solches Unternehmen ist ESEMOS, das eigentlich im Bereich Suchtechnologie etabliert ist, aber seit letzten Jahr auch eine Social Media Monitoring Plattform betreibt. ESEMOS hat seinen Hauptsitz im beschaulichen Zwenkau, seit Februar aber auch in Leipzig ein zentrumsnahes Büro.

In Deutschland ist das Social Media Monitoring zwar nicht mehr ganz neu, aber von einem etablierten Standard noch weit entfernt. Man beginnt erst die Möglichkeiten zu begreifen und auszuschöpfen. Es bleibt also viel Raum für neue „Mitspieler“ im Markt. Die meisten Anbieter sind große Medienagenturen, die sich klassisch auf das Medienmonitoring spezialisiert haben und nebenbei auch mal einen Blick in Facebook und Co werfen können, wenn gewünscht. Einen wirklichen Spezialisten findet man jedoch nicht. Und genau hier möchte ESEMOS ansetzen.

Ich habe zwei der vier Geschäftsführern befragt und dies kam dabei heraus.

Wie kommt ein branchenfremdes Unternehmen auf die Idee, eine Social Media Monitoring Plattform zu initiieren? Wozu benötigt man ein solches Instrument und wer bietet derartiges überhaupt an?

Marktforschung und Zielgruppenanalysen leben von Informationen, welche zunehmend in Sozialen Netzwerken zu finden sind. Menschen tauschen sich dort aus, informieren sich, empfehlen weiter oder bringen Ihre Unzufriedenheit zum Ausdruck. Um diese Fundgrube digitaler Informationen sinnvoll verwenden und analysieren zu können, bedarf es neuer Lösungsansätze, spezifischen Know-Hows und Erfindergeist.

ESEMOS ist auf Suchtechnologien spezialisiert und daher genau dort zu Hause, wo die größte Herausforderung beim Social Media Monitoring beginnt – die Suche nach relevanten, qualitativ hochwertigen Informationen in Sozialen Netzwerken. Ohne Suche gibt es auch kein Monitoring. Zwischen Suche und Monitoring gibt es nicht nur Abhängigkeiten, sondern auch Gemeinsamkeiten. Beide sind zunächst auf die Beschaffung von Informationen ausgerichtet. Social Media Monitoring ist am Ende eine systematische, automatisierte Suche nach relevanten Informationen spezifischer Themen in Sozialen Netzwerken plus Analyse, Bewertung, Kategorisierung und Präsentation der gesammelten Ergebnisse.

Wie entsteht ein Werkzeug für Social Media Monitoring?

Im Sommer 2011 wurde ESEMOS mit einer neuen Herausforderung konfrontiert: Ein Call Center benötigte Informationen aus sozialen Netzwerken, um aktiv auf einem bestimmten Markt agieren zu können. Diese Aufgabe hätte man mit viel Personal und langwierigen, ermüdenden, manuellen Recherchen durchaus lösen können.  Die Denker von ESEMOS erfassten jedoch sofort, dass eine derartige Herausforderung viel mit Suchtechnologie und Sprachverarbeitung zu tun hat und auch automatisiert gelöst werden kann. Eine Marktanalyse ergab, dass 2011 auf dem deutschen Markt nicht wirklich ein geeignetes Produkt existierte, welches insbesondere den Herausforderungen der deutschen Sprache überzeugend gewachsen war.

Eine weitere Projekt-Anfrage nur wenig später, die sich der automatisierten Analyse und Auswertung eines Twitter Wettbewerbes im Rahmen einer internationalen Konferenz widmete, gab dann den finalen Anstoß für die Entwicklung eines Social Media Monitoring Werkzeuges.

Basierend auf existierenden Suchtechnologien und dem umfangreichen Erfahrungsschatz aus langjähriger Projektarbeit entstand ein such-basiertes Monitoring Werkzeug, welches sich mutig und authentisch in die löchrigen Reihen des existierenden Medien-Monitorings einreihte und gleichzeitig versuchte, die immer größer werdende Nachfrage im deutschsprachigem Raum abdecken zu können. Motiviert durch die zunehmende Bedeutung der sozialen Netzwerke als feste mediale Größe und Zentrum des Meinungsbildes einer breiten Öffentlichkeit, entwickelte sich MediaMiner schon nach kurzer Zeit zu einem unabhängigen und eigenständigen Produkt. ESEMOS wollte mit einer zeitgemäßen Idee auf ein nachvollziehbares Markpotenzial reagieren und brachte in die Entwicklung von MediaMiner auch technologische Innovationen ein, wie eine vollautomatische Stimmungs- bzw. Sentiment Analyse für Texte in deutscher und englischer Sprache. Damit war etwas völlig Neues war entstanden, welches auch ESEMOS Kerngeschäft in ein neues Licht rücken sollte.

Mit der “damals” einmaligen authentischen und vollautomatischen Stimmungs- bzw. Sentiment Analyse hatte MediaMiner eine hervorragende Startposition. Neu, zeitgemäß, innovativ- nur wenige Medien Monitoring-Anbieter konnten sich mit diesen Eigenschaften rühmen. Durch die hohe Qualität der Suche, den vielseitigen Nutzungs- und Monitoring Möglichkeiten (auch über Social Media Monitoring hinaus) und dem charmanten Preis-Leistungsverhältnis konnte sich MediaMiner als intelligentes und innovatives Social Media Monitoring Werkzeug durchaus selbstbewusst auf dem deutschsprachigen Markt sehen lassen.

Dennoch, trotz positiver Testimonials blieben die Kundenanfragen an Social Media Monitoring und an MediaMiner deutlich hinter den anfänglichen Erwartungen zurück. Eine weitere Marktanalyse zeigte, dass der potenzielle Markt des Social Media Monitorings in Deutschland unübersichtlich und vor allem inhaltlich noch nicht auf breiter Ebene ins Bewusstsein der Entscheidungsträger vorgedrungen war. Wie es schien, war MediaMiner seiner Zeit oder dem Großeinsatz seiner Disziplin voraus. Aufgrund dieser enttäuschenden Einsicht wurde das Engagement für MediaMiner im Juni 2012 vorerst auf Eis gelegt.

Doch getreu dem Motto „ohne Rückschläge kein Erfolg“ entschied sich ESEMOS Ende 2012 ganz bewusst für die Weiterentwicklung von MediaMiner – ein mutiger Schritt nach vorne in einen noch immer unübersichtlichen Markt mit schwer abschätzbaren Erwartungen und  Reaktionen potentieller Kunden.  Daher orientiert sich die Weiterentwicklung von MediaMiner aktuell sehr stark an realen und akuten Kundenbedürfnissen und Notwendigkeiten mit dem Ziel, ein kleines bisschen schneller als “die Konkurrenz” zu sein und zum anderen, Anschluss an eine noch unschlüssige Unternehmerwelt zu finden, die zwar die Notwendigkeit von Sozialen Netzwerken und deren Monitoring erkannt, die Angst davor aber zum Teil noch nicht abgelegt hat.

Momentan lässt sich MediaMiner am Besten mit einem „quicklebendige Kleinwagen“ in der großen, unübersichtlichen Social-Media-Monitoring-Welt vergleichen. In wenigen Jahren aber wird er sich etabliert haben, zusammen mit einem übersichtlicheren Markt und berechenbareren Kundenbedürfnissen. Bis dahin  steht jedoch soviel fest: In seiner Unabhängigkeit von klassischen Monitoring-Prozessen und durch die Prägung eines erfahrenen Suchexperten bleibt MediaMiner flexibel und damit näher am Puls der Zeit.

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Diese Veranstaltungsreiche wird jährlich an wechselnden Standorten der beiden Landkreisen durchgeführt und steht immer unter einem starken, für die Region relevanten Leitmotiv. Auch diesmal hatte man sich mit den Themen „Energiewende – bezahlbar, sicher, nachhaltig“ sowie „Technologietransfer“ auf topaktuelle Inhalte gesetzt und die passenden Vortragenden eingeladen. Die Veranstaltung fand nicht ohne Grund gerade in Markranstädt statt, denn die Kleinstadt vor den Toren Leipzigs zeigt sich selbstbewusst u.a. als Zentrum einer starken Umwelt- und Energiewirtschaft. So fanden sich unter den 55 Ausstellern etliche innovative Forschungsunternehmen, Innovationsförderer, Wirtschaftsverbände, Bildungsinstitute. Auch Maschinenbau, fertigende Industrie, Kammern, Krankenkassen, Ämtern, Kliniken oder IT- und Marketingunternehmen konnte man begegnen. Unterstützer und Sponsoren waren die VR Bank, Sparkasse und Sachsen Obst. Letztere waren leider nur in Form von leckeren Obstsäften präsent, oder zumindest gelang es uns nicht, einen Vertreter vor das Mikrofon zu bekommen.

Eingeleitet und begleitet wurde der Wirtschaftstag von Vorträgen und Diskussionsrunden, die an zentraler Stelle stets reichlich Zuhörerschaft fanden. So sprachen u.a. Beate Lehmann, als Vertreterin Markranstädts, Dr. Gerhard Gey, Landrat des Landkreises Leipzig, Michaela Sojka, Landrätin Altenburger Land, sowie Sven Morlok, sächsischer Staatsminister für Wirtschaft, Arbeit und Verkehr. Auch die nachfolgende Podiumsdiskussion sorgte für gespannte Aufmerksamkeit. Man merkte ziemlich schnell, wer schon öfter an einem Rednerpult gestanden hatte, doch egal ob etwas stockend oder eher locker und unterhaltsam dahinerzählt, entscheidend war, dass wichtige Punkte, wie die Stärkung der eigenen Region gegenüber der Landeshauptstadt oder der Ruf nach sinnvollen Fördermöglichkeiten für nachhaltige und umweltbewusste Technologien und Produkte.

Einen wichtigen Tagesordnungspunkt stellten die Preisverleihungen der Zukunftsstiftung für den Südraum Leipzigs dar. In mehreren Kriterien zeichnete man wissenschaftliche Abschlussarbeiten und besondere Lernleistungen aus.

Als Veranstaltungsort hatte man die Stadthalle Markranstädt gewählt, ein modernes Mehrzweckgebäude, welches Problemlos den rund 400-500 Besuchern Raum bot. Zur Veranstaltung eingeladen hatte der BVMW, organisiert wurde alles von der dd show & eventgroup aus Markranstädt. Deren Erfahrung und Professionalität bemerkte man an allen Ecken und Enden. Von der Begrüßung im Eingangsbereich über die freundliche Garderobendame, bis hin zu stets präsenten, ansprechbaren Mitarbeiterinnen am dd Stand. Gemeinsam mit der guten gastronomischen Versorgung, wo man in der Cafeteria stets belegte Brötchen, Würstchen, Kaffee, Wasser und Obstsäfte bereithielt, machte somit die Veranstaltung einen hochwertigen und rundum gelungenen Eindruck.

Nach den ersten Vorträgen, denen auch die meisten der Aussteller lauschten, machten wir die Runde und schauten uns an einigen Ständen um, interviewten die verschiedensten Menschen und hörten von Ideen, Produkten und Erwartungen. Allen Anwesenden war klar, dass es eben nicht darum ging, zu verkaufen, sondern vielmehr darum, Kontakte zu knüpfen, Präsenz zu zeigen, spannende Gespräche zu führen.

Während Dr.-Ing. Födisch von der Dr. Födisch Umweltmesstechnik AG  aus Markranstädt an der Podiumsdiskussion teilnahm, nutzen wir die Gelegenheit, um mit seiner Kollegin am Stand des Unternehmens in Kontakt zu kommen. Das Forschungsunternehmen ist führend in der Entwicklung und dem Betrieb von Emissionsmesstechnik, Geräten aller Größenordnungen, die deutschlandweit in Technischen Werken, klein-, mittelständischen und Großunternehmen, Kliniken, Universitäten usw. zum Einsatz kommen.  Besonders eng arbeitet man mit der efa Leipzig GmbH  zusammen, welche die Messergebnisse nutzt, um Energieoptimierungskonzepte für Ihre Kunden zu realisieren. Klingt langweilig? Ist es aber nicht, spätestens, wenn man weiß, dass sich z.B. durch den Einsatz von Photovoltaik-Anlagen leicht bis zu einem Drittel der bisherigen Energiekosten einsparen lassen. Ein Kostenfaktor, den zu vernachlässigen sich keine Firma leisten kann.

Als Nächstes unterhielten wir uns kurz mit Hr. Dölitzsch, GF des bereits weiter oben erwähnten Veranstalters. Für die mehr als 150 Events, die pro Jahr organisiert werden wollen, zeigte sich der Unternehmer sehr ausgeglichen und locker. Wahrscheinlich braucht man auch eine, aus der jahrelangen Erfahrung geborene, Ruhe, um mit Politik- und Showgrößen, stetig wechselnden Vor-Ort-Bedingungen und Unwägbarkeiten umgehen zu können.

Wie unterschiedlich das Ausstellerfeld besetzt war, zeigte der Stand des Wellpappenwerks Lucka KG. Hatten wir eben noch mit einer Einzelunternehmrein geredet, kamen wir diesmal mit dem Verkaufsleiter Hr. Pörschmann ins Gespräch. Von Anfang an auf den Wirtschaftstagen vertreten, war es für die Luckauer eine Ehrensache auch diesmal präsent zu sein. Auch wenn der Stand selbst klein war, so ist es das Wellpappenwerk mitnichten. Seit 1900 wird in der Kleinstadt im Südraum Leipzigs Wellpappe für alle möglichen Verwendungsarten produziert. Das heutige, weit über seine damaligen Anfänge hinaus gewachsene, Werk produziert mehrere tausend Tonnen jährlich und unterhält Kooperationen im Rahmen der Eikemeier Gruppe. So arbeitet man beispielsweise mit der Fa. Stange aus Berlin zusammen, welche wirklich geniale Möbel und Dekoprodukte aus Pappe fertigt. Von der Stabilität der Falthocker konnten wir uns vor Ort überzeugen und auch gleich noch 2 mitnehmen.

Berufliches Interesse ließ uns den Stand von ESEMOS besuchen, die Ihre neuste Software, das Monitoring-Tool MediaMiner vorstellten. Wenn man sich ernsthaft mit Marketing und Social Media beschäftigt, kommt man nicht umhin selbst Monitoring zu betreiben. Nicht nur um Prozesse und Kampagnen auszuwerten, sondern vor allem, um die öffentliche Wahrnehmung und die Stimmungslage zu Marken, Produkten, Ereignissen, seien es eigene oder fremde zu verfolgen. ESEMOS nutzt dabei als Spezialist für Suchmaschinensoftware, selbstredend die etablierten Routinen um qualifizierte und effiziente Suchergebnisse zu liefern. Wir ließen uns die Dashboards und verschiedene Begriffe demonstrieren und waren vor allem von der Sentiment-Analyse beeindruckt, welche es gestattet, nicht nur deutsche, sondern auch englische und anderssprachige Ergebnisse zuverlässig zu filtern. Dass es viel Bedarf für solch ein Tool gibt, zeigte die Menge an Interessenten, welche auch während unserer Gesprächszeit vorbeikamen und Ihrerseits die Testmöglichkeit in Anspruch nahmen.

Mit einer besonders engagierten jungen Frau ergab sich ein Gespräch über die Möglichkeiten modernen Marketings. So lag es nahe, Ihre Firma, die ennovatis GmbH aus Großpösna, als nächstes aufzusuchen. Auch dieses mittelständische Unternehmen war einerseits wegen regionaler Kontakte, andererseits wegen der Energie und Technologiethematik zum Wirtschaftstag angereist. Energiemanagementsysteme stellen dabei das Kerngeschäft der 2 Dutzend Mitarbeiter dar. Eine sogenannte Smartbox überwacht dabei alle relevanten Prozesse, nimmt Messdaten auf, erfasst alle Arten von Ressourcenströmen. Dabei halt der kleine blaue Kasten über drahtlos Verbindung mit einem Server, über den zentral verwertet und regelnd eingegriffen werden kann.  Klasse Idee finden wir. Die Überraschung des Tages war aber nicht die gezeigte Technik, sondern der junge Mann, welcher sie präsentierte. Hr. Schuster ist Azubi im 1. Lehrjahr und schien uns wie gemacht für solche Termine. Unterhaltsam, gekonnt und mit technischem Wissen erläuterte er uns Funktionsweise und Einsatzmöglichkeiten der Smartbox, der Auswertungssoftware etc. Von Unsicherheit, Lampenfieber oder Scheu keine Spur. Man merkte Ihm die Begeisterung und auch die Identifikation für seine Firma und deren Produkte an. Einen solchen absoluten „Vorzeigelehrling“ wünscht sich wohl jedes Unternehmen!

Ein Stückchen weiter trafen wir mit Herrn Dreyhaupt auf einen bekannten Namen. Wenn man sich der Bildung widmet, „stolpert“ man unweigerlich auch über kurz oder lang über die Grundig Akademie, eine gemeinnützige Stiftung, die mehrere Fach- und Berufsfachschulen unterhält. Im Standort Gera hat sich dieser Bildungsträger auf Wirtschaft & Technik fokussiert und bietet passend zum Tagesthema ab Auguste 2013 u.a. eine Ausbildung zum Staatlich geprüften Techniker Elektrotechnik mit dem Schwerpunkt regenerative Energien an. Abgerundet wird dieses Studium mit weiteren Qualifikationen z.B. für Qualitätsmanagement und SAP^®.Mit diesem Angebot befindet man sich auf der Höhe der Zeit, denn gut ausgebildete Fachkräfte sind begehrt wie nie zuvor.

Wenn man schon in Markranstädt zu Gast ist, sollte man sich auch mit dem Gastgeber unterhalten. Gedacht, getan und so hatten wir die Gelegenheit Fr. Tschacher, eine charmante Verwaltungsfachangestellte, kennenzulernen  und einige interessante Fakten zu erfahren. Markranstädt bietet bei rund 15000 Einwohnern 4000 Menschen eine Beschäftigung. Mit Leipzig teilt man sich den beliebten Kulkwitzer See, dessen Westufer momentan zu einer Strandpromenade mit allen Annehmlichkeiten, die sich ein Erholungssuchender wünscht, umgebaut wird. Im August erwartet alle Besucher dann die Eröffnung, samt rauschendem Strandfest. Doch die Stadt ist nicht nur bekannt für seine Lebensqualität, sondern auch für moderne Energiekonzepte. So wurden wir stolz darauf hingewiesen, dass energieautark zu sein keine Vision, sondern hier, Dank dem Einsatz von Photovoltaikanlagen bereits Realität ist. Markranstädt kann sich mit dem EEA, dem European Energy Award schmücken und lädt jedes Jahr zum Tag der erneuerbaren Energien ein. Die Oskar Patzelt Stiftung vergab 2010 den Titel „Kommune des Jahres“.

Peter Kärst ist Dipl.-art., Stahlbildhauer, Dozent und verantwortlich für Öffentlichkeitsarbeit der Dr. Oette Maschinenbauteile e.K. aus Markranstädt. Auch her ergaben sich gleich mehrere Anknüpfpunkte. Zum einen ist dr.oette ein erfolgreiches mittelständisches Unternehmen, welcher seinen festen Platz im Wirtschaftsgefüge der Region gefunden hat und sich zusätzlich stark in Sachen Ausbildung und Jugendförderung engagiert. So führt man in Person Hr. Kärst u.a. an der Mittelschule Markranstädt Projekttage durch an denen Schüler den Umgang mit Stahl und Schweißgerät erlernen können. Die entstandenen Skulpturen schmücken das Schulgelände. Weil sie die Faszination der Metallbearbeitung gepackt hatte begannen 2 der damaligen Projektteilnehmer auch folgerichtig Ihre Lehre bei dr.oette und werden dort in Zukunft Ihren festen Arbeitsplatz finden. Wir finden es toll, wenn Schulen und Unternehmen gemeinsam Projekte initiieren, denn dass es funktioniert zeigt dieses Paradebeispiel.

Kurz vor Toresschluss unterhielten wir uns schließlich mit Fr. Garken von der IHK zu Leipzig. Diese hatte sich direkt am Eingang positioniert und die beiden Vertreter nutzten den 7. Wirtschaftstag vor allem für Gespräche, Netzwerkaktivitäten, um Präsenz zu zeigen und natürlich um anwesende und zukünftig betreute Unternehmen zu beraten, unterstützen, Ideen zu fördern.

Für alle, die selbst etwas zu sagen hatten oder sich einbringen wollten, gab es die Möglichkeit, sich und seine Wünsche für die Region an einer überdimensionalen Karte deutlich sichtbar anzupinnen. Der Platz wurde gern und gut genutzt und so bedeckten nach einigen Stunden viele Dutzend Zettelchen und  Polaroids die „Wandzeitung“.

Unser Fazit: Der Wirtschaftstag ist ideal, um sich nicht nur über Firmen der Region zu informieren, sondern auch, um Kontakte zu knüpfen und interessanten Vorträgen zu lauschen. Wir waren überrascht über die gebotene Vielfalt und die hohe Professionalität der Aussteller, Sprecher, Veranstalter. Mit einigen Interviewpartnern werden wir sicher in Kontakt bleiben und sicherlich auch einen der nächsten Wirtschaftstage erneut besuchen.

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Wer sich tagtäglich in den Social Media bewegt, wird mit einer Fülle von wertvollen und weniger wertvollen Beiträgen, mehr oder weniger qualifizierten Menschen, mehr oder weniger notwendigen Fachausdrücken (oftmals in Denglisch, wie „Social Media“ eben auch) und zahlenmäßig ständig zunehmenden Quellen konfrontiert.

Die Frage, ob es zum Beispiel für Gewerbetreibende jedweder Branche Sinn macht, in den Social Media wie auch immer aktiv oder zumindest präsent zu sein, wird in unserer Region im Gegensatz z.B. zu den USA oder Asien immer noch sehr unterschiedlich, teilweise zurückhaltend oder sogar ablehnend beantwortet. So sind in Deutschland nach jüngsten Erhebungen derzeit nur knapp 50 % der Unternehmen in den Social Media präsent/aktiv.

Ob die anderen über 50 % der Unternehmen gut beraten sind, die Social Media noch zu ignorieren oder sogar abzulehnen (nennen wir sie mal passive Unternehmen), soll hier nicht vertieft werden. Nur so viel aus unseren praktischen Erfahrungen: Viele bislang passive Unternehmen täten gut daran, sich dieses Themas anzunehmen, betrachtet man die täglichen sehr vielfältigen und teilweise auch „kritischen“ bis hin zu rufgefährdenden Äußerungen, die gerade auch über passive Unternehmen verbreitet werden. Das Schlimme daran: Es handelt sich noch nicht einmal schwerpunktmäßig um aggressive oder querulatorische Äußerungen, sondern sehr oft um sachliche Kritik oder Klagen, die das Unternehmen, dessen Produkte, dessen Service oder sonstiges Geschäftsgebaren betreffen. Derartige Beiträge werden von passiven Unternehmen zwangsläufig zunächst einmal schlicht und einfach ignoriert. Dass sich ein Unternehmen das nicht leisten kann und darf, wird man wohl nicht ernsthaft in Zweifel ziehen können.

Ein Beitrag in den Social Media kann sich je nach Reichweite (also z.B. Grad der Vernetzung) des Absenderaccounts in sehr kurzer Zeit sehr weit verbreiten. Das heißt aber auch, dass ein negativer Beitrag sehr schnell für schlechte Stimmung (z.B. über eine Marke, ein Produkt) sorgen kann. In diesem Zusammenhang ist es wichtig, zu wissen, dass mittlerweile z.B. Kaufentscheidungen erwiesenermaßen zunehmend von Erfahrungsberichten oder Empfehlungen anderer Social Media Teilnehmer abhängig gemacht werden. Negative Beiträge können daher erhebliche Konsequenzen haben und Schaden anrichten, ohne dass das betreffende Unternehmen davon zunächst etwas mitbekommt.

Was bedeutet das für mich? 

Als Unternehmen, Institution, Verein oder sonstige Organisation, sollte man, egal ob in den sozialen Netzwerken unterwegs oder nicht, dennoch immer wissen, was dort gerade über einen oder das was man bewegt, gesprochen wird. Dies gilt im Übrigen gleichermaßen für große, kleine oder mittlere Unternehmen.

Hierzu bedarf es eines funktionierenden und leistungsfähigen Social Media Monitorings. 

Bewerkstelligen kann man das durch hinzugezogene und qualifizierte – intern angestellte oder extern hinzugezogene – Personen, die sich wiederum der Hilfe eines oder mehrerer Social Media Monitoring-Tools bedienen können. Um es an dieser Stelle vorweg zu nehmen: Social Media Monitoring lässt sich nicht mithilfe eines Tools nur auf Knopfdruck betreiben, sondern bedarf sorgfältiger Vorbereitung, Planung, Begleitung und laufender Pflege.

Auf diese Weise werden – ggf. sprachlich und regional eingeschränkt – die Sozialen Medien auf der Grundlage einer individuellen Suchkonfiguration gezielt nach Beiträgen durchsucht. Die Suchergebnisse können nach individuellen Kriterien sortiert und gefiltert in bestimmbaren Zeitabständen in Reports zusammengefasst und abgebildet werden. Diese Reports können dann wiederum den zuständigen Abteilungen als Grundlage für Entscheidungen, Kampagnenplanungen, Produktstrategien etc. dienen. Getroffene Entscheidungen und deren Umsetzung werden mittels Social Media Monitoring laufend auf das Echo in den Social Media überwacht.

Und welche Sozialen Medien können auf diese Weise überwacht werden? Hier gilt es, die Social Media vom World Wide Web abzugrenzen. Mit anderen Worten: Nicht jede Website wird vom Social Media Monitoring erfasst:

Social Media Monitoring ist nicht Google.

In der Regel werden Blogs, Facebook, Twitter, sonstige Soziale Netzwerke, Foto- und Videoportale wie Flickr oder Youtube, Foren und Bewertungsportale ausgemessen. Dazu kommen häufig noch sogenannte Mainstream-Quellen wie Online-Auftritte von Zeitungen oder Zeitschriften, weil sie umfangreiche Kommentierungsmöglichkeiten bieten. Bei den sozialen Netzwerken ist das Monitoring nur solcher Inhalte, die uneingeschränkt öffentlich sind, möglich. Insgesamt sprechen wir nach derzeitigem Stand je nach Quellen-Bestand des Tools über bis zu 150 Mio. Social-Media-Quellen (also nicht Beiträge !) weltweit.

Wie schon angedeutet, wird Social Media Monitoring vorrangig von Menschen und nicht von Tools bewerkstelligt. Gern übersieht man dies oder es wird im immer noch anhaltenden und stetig anwachsenden Hype, soziale Netzwerke betreffend, heruntergeredet. Konzentrierte Konfigurations- und Auswertungsarbeit qualifizierter Personen hat daher mit Sicherheit Vorrang vor den letzten Finessen eines Monitoring-Tools, die von vielen Anwendern vielleicht gar nicht entdeckt, geschweige denn genutzt werden.

Deshalb ist die Frage der Kosten von Social Media Monitoring auch weniger mit den Sachkosten eines Tools, als vielmehr mit den Personalkosten der Anwender verbunden. Wir empfehlen je nach Anforderung der Kunden teilweise sogar den Einsatz eines oder mehrerer kostenfreier Tools, weil nicht jedes Unternehmen – insbesondere am Anfang – so hohe Anforderungen hat, dass man immer gleich zum leistungsfähigsten/teuersten Tool greifen müsste.

Und wenn es um die Beurteilung der Leistungsfähigkeit eines Tools geht, sollte man sich eher weniger von einer schönen Oberfläche mit bunten Grafiken beeindrucken lassen, sondern besser die Funktionen und vor allem die Datenbasis des Tools hinterfragen. Was nützt einem das schönste Tool mit der besten „Usability“, wenn es nur 20.000 Social Media Quellen auswertet? Was nützen einem die schönsten Reports, wenn sie völlig unzutreffende Ergebnisse abbilden? Auch hier bedarf es der „Resource Mensch“, um die Spreu vom Weizen zu trennen und finanziellen Schaden zu vermeiden.

Fazit: Im Kern geht es um konzentrierte Analyse-Arbeit, nicht um die Marketing-Gags vieler Monitoring-Anbieter. Das Ziel muss es sein, die Daten, mit denen man auch über die Sozialen Medien geradezu überhäuft wird, zu trichtern, zu filtern und in Informationen umzusetzen, die einem wiederum als Grundlage für weitere Entscheidungen und Aktivitäten dienen können.

Michael Wachsmuth

Business Development

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Ein Begriff der alles sagt, in dem schon drinsteckt, was gemeint ist, der aber nicht mal ansatzweise das transportieren kann, was ich damit verbinde. Der Webmontag ist eine teils regel- teils unregelmäßig stattfindende Reihe von Veranstaltungen, die bundesweit in den verschiedensten Städten abgehalten werden. Der Name leitet sich dabei vom Hauptthema, dem Internet und der feststehenden Konstante, stets am ersten Wochentag durchgeführt zu werden, ab.

Wechselnd ist dabei alles andere, das Publikum, stets bunt gemischt, der Ort, solange er Präsentations- und genug Sitzmöglichkeiten bietet, die Themen, wenn diese nur ein wenig webaffin sind. Geredet wird z.B. über Social Media, SEO, Grafikbearbeitung, Design, Programmierung, App-Entwicklung, Marketing, e-Shops, Monitoring, Blogging u.v.m. 

Man kann der Veranstaltung in schicken Konferenzräumen, altehrwürdigen Hörsälen, Vereinsheimen, Existenzgründerzentren, oder urigen Szenelokalen folgen. Der nötige Beamer findet überall seinen Platz und zur Not tut es auch mal ein Flipchart.

Man trifft auf Rechtsanwälte, Hoteliers, auf Grafiker, Künstler, Fotografen, Programmierer, auf Sportler, Geschäftsführer, Handwerker und Industriemeister ebenso wie auf Journalisten, Pressesprecher, Studenten oder einfach den Neugierigen von nebenan. Ebenso unterschiedlich sind die Gründe des Besuchs. Viele kommen aus Neugier, einige speziell wegen des jeweiligen Vortrags, andere weil es Ihnen empfohlen wurde und stetig mehr, weil Sie es kennen und das Feeling, die Kontakte mögen.

Zu jedem Webmontag werden 1 oder 2 Vorträge gehalten, manchmal trifft man sich aber auch nur zur Podiumsdiskussion. Apropos Diskussion, das ist vielleicht einer der wichtigsten Unterschiede zu klassischen Infoabenden oder Vortragsreihen, denn es wird sehr intensiv, oft fachspezifisch und manchmal auch kontrovers diskutiert. An Fragen mangelt es selten und fast immer dehnen sich dadurch die Abende fast bis Mitternacht aus. Womit wir bei einer weiteren Besonderheit wären.

Webmontage finden abends statt, nach den üblichen Büro- und Arbeitszeiten, um allen Interessierten die Teilnahme zu ermöglichen. Es herrscht keine Anzugsordnung vor, alles ist eher zwanglos und locker. Während Businesstreffen sehr oft etwas steif sind, alle sich um das korrekte Auftreten und die Bekleidung bemühen müssen, sieht man das auf dem Webmontag deutlich entspannter. Jeans samt T-Shirt und Anzüge existieren prima nebeneinander. Die Entspanntheit merkt man den Teilnehmern auch stets an, es ist so z.B. völlig unkompliziert in eine Gesprächsrunde integriert zu werden, neue Leute kennenzulernen, sich über die Vorträge oder Projekte auszutauschen.

So schwatzt man bei einer Flasche Club-Mate, Cola oder Bier, knabbert Chips dazu und findet schnell Gemeinsamkeiten. Es ist durchaus gewollt, dass sich so neue Geschäftskontakte ergeben, die man auch außerhalb des Webmontags gern pflegt. Wie das häufig passiert? Der Art des Publikums entsprechend nicht nur über E-Mail oder Telefon, sondern viel wahrscheinlicher per Facebook, Twitter oder Google+.

So wie man vor Ort „netzwerkt“, spielen eben die Business, viel mehr noch die sozialen Netzwerke eine große Rolle. Ganz selbstverständlich propagiert man die Veranstaltung über eine eigene Fanpage, lädt auf Veranstaltungen „per Klick“ ein und twittert zum Thema des Abends. Unbekannte Schlagworte schlägt man schnell über ein fast immer zur Verfügung stehendes kostenloses W-LAN-Netz nach, gezeigte Funktionen werden noch während des Vortrags eifrig ausprobiert und die eigene Meinung live und online kundgetan.

In Halle wird der Webmontag vom Kompetenzzentrum für Medienkommunikation e.V. organisiert. Dabei handelt es sich im Grunde ebenfalls um ein Netzwerk, um Personen die sich in einem Verein dem Ziel verschrieben haben Wissenstransfer, moderne Kommunikation und Networking zu erläutern, bekannt zu machen, auf Möglichkeiten und Risiken hinzuweisen. Nach längerer Pause wurde so diese Veranstaltungsreihe neu belebt und erfreut sich einer wachsenden Beliebtheit. Mittlerweile wird nicht nur auf eigenen Seiten, regionalen Portalen oder in Gruppen darüber berichtet, sondern man fand den Weg in Blogs (so wie diesen) und lokale Printmedien.

Wie wichtig und relevant der Webmontag Halle schon jetzt ist, zeigte uns der zuletzt stattgefundene. Vom Bodensee reiste Hr. Wachsmuth von Con4s Ltd. (ein Spezialist für Social Media Monitoring und betreut europaweit namhafte Kunden querbeet durch alle Branchen) extra für diesen Termin an und referierte am 24. September über sein Fachgebiet. Bemerkenswert, wenn man sich überlegt, wie weit voneinander entfernt Halle und Mühlingen liegen. Auch dieser 7. Webmontag verlief erfolgreich, denn es herrschte konzentrierte Aufmerksamkeit und Hr. Wachsmuth konnte alle Anwesenden für sein – sehr kompetent vorgestelltes – Thema begeistern. Ich bin sicher, dass wir in Zukunft des Öfteren Vorträge auch aus überregionalen Quellen zu sehen bekommen.  

Was also ist der Webmontag?

Informativ, unterhaltsam, lustig, überraschend, gesellig und doch mehr als die Summe dieser Worte.

Lernt es kennen, kommt vorbei. 

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Passend zu diesem Anspruch fand auch 2012 (bereits im fünften Jahr) die „Sommerakademie für die mitteldeutsche Wirtschaft“, ausgerichtet von den Kammern Halle/Dessau/Leipzig statt. An 5 Tagen wurden Interessierten 22 kostenfreie Veranstaltungen geboten. Mit den Themen Arbeitsschutz, Recht, Zeit-, Finanz- und Personalmanagement, Umwelt, Energie u.v.a. setzte man auf einen breiten Mix. Besonders relevant für mich und somit Inhalt des heutigen Artikels waren die Vorträge vom 29. August in Halle.

Gemeinsam mit dem Fotografen Thomas Kunert und Manuel Hiemer von M-Solutionis traf ich bereits 1 Stunde vor dem offiziellen Beginn ein und nutzte die Zeit um mich umzusehen. Der positive Eindruck, den das Gebäude selbst hinterließ, setzte sich im Veranstaltungssaal fort. 3 Reihen Tische waren in einem breiten U angeordnet und auf den Tisch der Referenden ausgerichtet. Großformatige Leinwände und 2 Beamer würden im Zusammenklang mit einem Mikrofon für gute Sicht- und Hörbarkeit sorgen. An allen Sitzplätzen standen Getränke, Gebäck, Informations- und Mitschriftmaterial zur Verfügung.  Die Besucher wurden im Entree von Frau Kupfer sehr freundlich in Empfang genommen und rasch füllte sich der Saal (fast) bis auf den letzten Platz. Von den 70 Angemeldeten fanden fast alle auch den Weg zur IHK, den Rest komplettierten spontane Teilnehmer.

Unter der Überschrift „Werben im Zeichen von Social Media“ hatte man gleich 4 Referate angesetzt. Nach der Begrüßung übernahm IHK-Pressesprecher Stefan Möslein auch gleich den Part des 1. Vortragenden. Im Vorgang der Veranstaltung hatte die IHK Halle-Dessau eine Befragung unter 3000 Unternehmen durchgeführt. Die Ergebnisse dieser Studie präsentierte und erläuterte Hr. Möslein nach einigen einleitenden Worten zu Social Media.

Wenig überraschend zeigte sich wieder einmal, in welch geringem Maße Social Media Einzug in die Unternehmen gehalten hat. Nur in einem Sechstel der berücksichtigten Firmen werden momentan die vielfältigen Möglichkeiten des Web 2.0 genutzt. Vorreiter dabei sind der Handel, die Dienstleistungsbranche und das Gastgewerbe. Ihr Engagement widmen dabei vor allem die Marketingabteilungen den Plattformen Facebook und Xing. Im Vergleich zum Bundesdurchschnitt präsentiert sich unsere Region damit sehr „unterentwickelt“. Trotz der starken Bildungslandschaft, den vielen Hochschulen, jeder Menge innovativer Unternehmen und modernsten Transport-, Energie-, und Kommunikationsnetzwerken hält man sich scheinbar noch zurück und geht fast übervorsichtig mit sozialen Netzwerken um. Bei den mit mir im Raum befindlichen Personen war das Interesse weit größer, knapp die Hälfte nutzte bereits Social Media in irgendeiner Form für den Beruf, aber auch der andere Teil zeigte sich aufmerksam.

Herr Möslein wurde abgelöst von Sven Gückel, seines Zeichens selbstständiger Fotograf und Journalist. Sehr authentisch berichtete er über seine persönlichen Erfahrungen, Anfängerfehler und Neustarts mit Webseiten, Facebook-Profilen und Fan Pages. Sein Vortrag wurde sehr gut angenommen, weil der Annaburger offen zeigte, wie viel Ausdauer man mitbringen muss, um sich nötiges Wissen anzueignen, den richtigen Weg zu entdecken und sich zu etablieren. Nach Anfangsschwierigkeiten nutzt er mittlerweile ganz selbstverständlich Facebook zur Vermarktung, Auftragsgenerierung und Imagepflege. Sein eindeutiges Fazit: Keine Angst vor Facebook!

Als dritte im Bunde trat Frau Simon-Kuch ans Rednerpult. Sie stellte sich dem Thema aus Sicht einer Werbeagentur und beleuchtete vor allem die theoretischen und strategischen Grundlagen. Zu oft wird blauäugig einfach losgelegt, mal schnell ein Profil oder Twitteraccount angelegt, ohne klare Richtung und echte Zielsetzung. Wer vorab nicht analysiert, sich eine Grundlage schafft und dann Step by Step in die Thematik hineinwächst, diese umsetzt, wird viel Lehrgeld zahlen dürfen. Insofern war es richtig und wichtig auch der „trockenen“ Theorie Platz einzuräumen, ohne die man kaum erfolgreich Social Media betreiben können wird. Aufgrund des Umfangs wurden die einzelnen Punkte nur angeschnitten, denn die Social Media Strategie könnte locker einige Extra-Veranstaltungen füllen.

Abschließend kam Manuel Hiemer zum Zuge. Er lieferte das Praxisbeispiel mit dem konkreten und noch laufenden Projekt seines Kunden Livingtools. Da Hr. Hiemer und ich beide Mitglieder im mitteldeutschen Kompetenzzentrum für Medienkommunikation e.V. und auch sonst zusammenarbeiten, war mir der Inhalt bzw. die Kernaussagen seines Vortrags nicht neu. So achtete ich also weniger darauf, als vielmehr auf die Reaktionen der Zuhörer. Das beste Wort um die folgende halbe Stunde zu beschreiben ist: lebendig. Ich hatte den Eindruck, die Gäste konnten sich immer mehr mit Social Media identifizieren und stellten daher nun auch detaillierte Fragen. Auf Zwischenrufe wurde locker reagiert und eine Menge gute Tipps verteilt. Hier zeigte sich wieder deutlich die Erfahrung, die der Vortragende in den letzten Jahren sammeln konnte. Getreu dem Motto „Transparenz und Authenzität“ klärte er aber auch über gemachte Fehler auf. Gerade letzteres kam gut an, weil einige der Gäste bereits ähnliche Erfahrungen machen mussten oder nun zu vermeiden wissen würden.

Richtig und wichtig war es auch zu zeigen, dass es eben nicht nur Facebook als Möglichkeit gibt, auch wenn dieser Bigplayer zurzeit klar die Social Media Netzwerke dominiert. Entscheidend ist der richtige Mix, der für jede Firma, jedes Ziel anders zusammengestellt sein kann. Kurz angerissen wurde noch der Corporate Blog, eine Plattform wie diese, auf der sie gerade meinen Artikel lesen. Um bei jedem Detail in die Tiefe zu gehen reichte leider die Zeit nicht aus.

Nachdem deutlich mehr als die angesetzten 2 Stunden vergangen waren, beendete Hr. Möslein schließlich den offiziellen Teil und lud zu zwanglosen Diskussionen im Saal und rund um die davor aufgebauten Stehtische ein. Die Gelegenheit wurde ausgiebig genutzt und die Vortragenden waren noch eine ganze Weile dicht umlagert. Auch für uns ergaben sich noch mehrere Gelegenheiten um über das Thema zu sprechen, neue Kontakte zu knüpfen und Fotos zu machen. Wir verließen mit den Letzten den Saal, mit vielen neuen Eindrücken und zufrieden mit der gelungenen Veranstaltung.

Fazit: Die Sommerakademie und speziell die besuchte Veranstaltung hat uns sehr gefallen. Die Reihe, von der ich hoffe, dass Sie auch in den anderen Jahreszeiten Ihre Fortsetzung findet, ist uneingeschränkt empfehlenswert. Ambiente und Anspruch stimmen, dazu kommen Fachvorträge von Praktikern und Experten, die jedoch auch von interessierten „Neulingen“ leicht verstanden werden können. Nun seid Ihr an der Reihe, wie gefiel es Euch, welche Meinung habt Ihr zu Social Media, möchtet Ihr mehr Informationen erhalten? Ich bin gespannt auf Eure Kommentare.

Hinweis: Die Präsentationen könnt Ihr Euch direkt auf den Seiten der IHK downloaden, ein klasse Service!

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Worum es geht?

Um Schuld.

Um die Suche danach.

Um den leichten Weg, die Ausrede, die Polemik, das Fingerzeigen auf vermeintliche Ursachen.

Wann? Immer. Leider.

Es hat Tradition, die Ursachen von schlechtem Benehmen, von Vorfällen, von Skandalen, von Katastrophen, von was auch immer, beim aktuellen „Lieblings“-Außenseiter, neuen Dingen, unbekannten oder (noch) nicht richtig verstandenen Techniken und neuesten wissenschaftlichen Errungenschaften zu suchen.

Nachdenken, tiefer in die Materie gehen, echte Ursachen erforschen, ach was! Eine schnelle, massentaugliche, am besten noch reißerische Lösung muss her!

Geschichtlich finden wir dafür „gute“ Beispiele:

Ungeliebte, andersgläubige, konkurrierende, zu reiche usw. Völker und Volksstämme durften stets als Schuldige herhalten. Man denke an die Verfolgungen der ersten Christen, der Juden, Sorben, Sinti & Roma, Hexenverbrennungen etc. Schlechte Ernten, Diebstähle, Missbildungen? Die Hexe war’s, der Zigeuner, der Ausländer, der Fremde!

Genozide unglaublichen Ausmaßes fanden statt, eine blutige Sour zieht sich so durch die Jahrtausende. Erste Wissenschaftler stellten Ihre Entdeckungen, Ihre Erfindungen vor, und wurde dafür gehasst, verdammt, gejagt. Veränderungen waren nicht erwünscht, traten diese dennoch ein, dann waren DIE an allen negativen Begleiterscheinungen schuld!

Bibel übersetzen, Buchdruck, Erde umsegeln, Elektrizität, Eisenbahn, Telefon, Radio? Welch wirre Ideen, die doch Niemand braucht! Damals verdammt, heute nicht anders vorstellbar.
Der Mensch entdeckte das Feuer und fackelt(e) damit Häuser ab, setzt(e) Wälder in Brand. Ist Feuer deswegen „böse“? Nein, denn es wärmte, es erhellte die dunklen Stunden, es erlaubte Kochen, Braten, neue Handwerke.

Pfeil&Bogen und Armbrüste werden entwickelt und (Überraschung?) Menschen damit umgebracht, Töten aus der Ferne möglich. Sind Pfeil und Bogen daran Schuld, ist diese Erfindung Teufelswerk? 1139 war man dieser Meinung und in Europa wurden diese Waffen geächtet. Zu unritterlich hieß es, aber natürlich galt bei Nichtchristen diese Regelung nicht. Hauptsache weg mit den Andersgläubigen. Und dennoch, nutze man nicht die Waffe auch zum Jagen, zum Sport, um das Überleben zu sichern, so wie auch jetzt es noch Indianervölker im Amazonasgebiet es tun? Teufelswerk?

Das Automobil erblickt das Licht der Welt. Und die Welt? Sie schimpft.

Autos sind laut, nutzlos, zu langsam, hässlich und werden niemals die Kutsche und das Pferd ersetzen. Ach ja?

Weltweit sterben jedes Jahr rund 1 Million Menschen im Straßenverkehr. Unsere Atmosphäre wird verunreinigt, fossile Brennstoffe ohne Rücksicht ausgebeutet, blühende Landschaften von Autobahnen durchschnitten. Ist das Auto Schuld? Dessen Erfinder? Wie leicht ist es doch zu sagen: Autos sind Schuld an der Umweltverschmutzung. Keine Politik, kein Konzern, kein Streben nach Umsatz, nach Geld, auf keinen Fall man selbst als Nutzer, sondern ein Ding. Aha.

Gern wird auch vergessen, was die Mobilisierung der Bevölkerung, was Schnellstraßennetze, was Individual-, öffentlicher Nah- und Lieferverkehr für eine Bedeutung haben.

Atomkraft wird nutzbar. Was tut der Mensch? Er nutzt sofort die zerstörerische Macht und löscht gottgleich ganze Städte aus. Atomwaffentests haben überall auf der Welt ihre Spuren hinterlassen, Sibirien, Nevada, Pazifik, Indien…Atomwaffen stellten über Jahrzehnte des kalten Krieges das ultimative Abschreckungsmittel dar. Ist die Kraft des Atom also etwas Schlechtes?

Ist die Entdeckung der Nutzbarmachung schuld an den Millionen Toten, an Missbildungen, an verstrahlten Zonen, an ungeklärten Endlagerstätten, verseuchtem Boden, an Energiekrisen?

Oder ist es der Umgang damit? Sind die Betreiber Schuld, die Militärs, DIE eben? Oder tragen wir nicht selbst alle zum richtigen oder falschen Umgang bei?

Aber, aber kann man sagen, heutzutage sind wir doch aufgeklärt, unsere Zivilisation hat sich entwickelt, wir sind gebildet, bessere Menschen. Ist das so?

Skandale, Umweltsünden, Kriege, Katastrophen gibt es auch heute, tausendfach. Jeden Tag hören wir, lesen wir davon, sehen Live-Bilder. Verändert dies unsere Meinung, unsere Einstellung?

Oder denken wir – so gut informiert, so breit versorgt mit News, so modern und hochgebildet –  weiterhin:  

DIE sind Schuld!?

Wer erinnert sich nicht an Erfurt, an Winnenden, an Utøya? Irre Menschen begehen Massenmorde. Was tituliert die Presse? Killerspiele sind Schuld! Die Moslems waren es! Die rechte Szene hat zugeschlagen! Nicht zu vergessen, Facebook ist Schuld! Ach ja, und die Waffenindustrie!

Polemik soweit das Auge blickt. Wie Geier stürzen sich manche Journalisten auf das Ereignis und sind sich nicht zu Schade, unrecherchiert, unreflektiert und unverschämt, die erstbeste Lösung zu präsentieren. Schuldige gesucht? Bitte sehr!

Priester vergehen sich an Minderjährigen, und das nicht als Einzelfall. Kinder werden entführt, missbraucht, getötet. Schuld hat das Zölibat, die schlechte Kindheit, der falsche Umgang.

Voila! Schuldfrage gelöst. Warum suchen, wenn es doch so einfach sein kann, so leicht  auch von der Masse angenommen wird. Der Durchschnittsbürger fühlt sich bestätigt, brummt sein: „ Das habe ich schon immer gesagt!“ in den Bart und wendet sich der nächsten Meldung zu.

Vorurteilsbehaftet erwischt man sich selbst viel zu häufig dabei, bei anderen Dingen ebenfalls nach „Schema F“ zu handeln, zu bewerten. Man hat es so erlebt, sich „antrainiert“, folgt nur zu gern den Meinungen der Boulevardpresse oder vermeintlicher Experten.

Macht man es sich zu leicht, denkt man zu wenig nach, bewertet man zu schnell?

Oft reicht ein Blick, ein halbgehörter Satz, und eine Person, eine Meldung, ein Produkt, ein was auch immer, ist abgestempelt, klassifiziert, erfasst, abgelegt. Die nächste Begegnung damit erfolgt unweigerlich vorbelastet.

Beruflich und privat betrifft mich dies zum Beispiel im Bereich der neuen Medien, des Web 2.0, sozialer Netzwerke. Und klar, auch beim Thema facebook.

Aktuelle Aufreger und Facebook- „Verteufelungsgelegenheiten“  hatten wir schon genug in diesem Jahr:

1. Terroristen rekrutieren Nachwuchs bei facebook 
2. Facebook eine Datenkrake?
3. Facebook-Fans stürmen Geburtstagsparty
4. Sie wollen „Feiern, Flirten, Trinken“ – und den Rekord
5. ULD-„Affäre“, mehr dazu hier und hier.

Beispiele dieser Art könnte ich hier noch etliche aufführen. Fast immer wird Facebook der Schwarze Peter zugeschoben. Facebook kontrolliere, manipuliere, bevormunde, verhalte sich gesetzeswidrig, und und und.

Ganz aus der Luft gegriffen sind diese Vorwürfe nicht. Aber als Nutzer liest und kennt man die Datenschutz- und sonstigen Regeln des Portales, und kann sich seinen Account so öffentlich oder geschlossen einrichten, wie man möchte.

Wie man die zur Verfügung stehenden Funktionalitäten nutzt, was man freigibt, wen einlädt, mit wem Nachrichten tauscht usw. liegt bei jedem User selbst.

Prinzipiell war dies nicht anders zu Zeiten des Telefons, des Briefverkehrs, den Anfängen der Internet-Kommunikation über Foren und E-Mails.

Mit dem Finger in Richtung Facebook zu zeigen, DIE sind Schuld zu sagen, ist falsch.

Jeder Mensch hat seinen eigenen Kopf zum denken, kann und sollte für sich selbst einstehen, sich seine Meinung bilden, nicht bilden lassen. Web 2.0 und Social Media Networks bieten –endlich– so viele Möglichkeiten dazu. Nutzen wir sie, um Vorurteile zu entkräften, beide Seiten einer Medaille zu betrachten und hinter die Schlagzeile zu schauen.

Glauben Sie mir, es lohnt sich!

Klaus-Peter Egelkraut von TIAG24

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Hunderte Millionen User weltweit gehen mehrmals täglich online um sich über Neuigkeiten von Freunden zu informieren, Nachrichten zu schreiben oder Bilder und Erlebtes zu teilen. Dabei ist es für mehr als 1 Drittel der User eine Selbstverständlichkeit, gleich nach dem Aufstehen und als letzte Handlung vor dem Zubettgehen, Ihre Profile zu checken.

Offizielle Statistiken, z.B. von Facebook oder Twitter lesen sich märchenhaft und fast unglaublich.

Besonders aktive Nutzer haben nicht selten tausende von virtuellen Freunden oder Followern.

Und jeder dieser Kontakte wird – so gewollt – automatisch über jeden Eintrag, jedes gepostete Foto, jede Aktion benachrichtigt.

Nun sollte man annehmen, dass genau aus diesem Grunde ein reger Austausch stattfindet. Prinzipiell müssten sich die Nutzer, um halbwegs aktuell informiert zu bleiben, oder einer Freundschaft gerecht zu werden, Tag für Tag im permanenten „Gespräch“ befinden.

Allein die Zeit, die es braucht, alle erhaltenen Hinweise und „Alerts“ zu sichten, geschweige denn darauf zu reagieren, betrüge einen Großteil der freien Stunden. Man muss bedenken, dass es sich bei ähnlich aktiven Freunden ebenso verhält. Daher geht der Trend bei wachsender Anzahl Kontakte dahin, dass mit immer weniger statt mehr Personen Unterhaltungen stattfinden.

Privat geht es mir nicht anders. Auf etlichen Plattformen bewege ich mich kaum noch, weil es die Zeit nicht zulässt. Die Kanäle, auf denen ich mich bewege, nutze ich zum Gedankenaustausch mit relativ wenigen Personen. Warum?

Typisches Beispiel:

Man findet durch Zufall einen alten Bekannten/ Schulfreund/ Arbeitskollegen o.ä. wieder. Nach freudigem „Hallo“ auf beiden Seiten, „Was gibt’s Neues?“ und „Weißt Du noch..?“ oder „Was macht eigentlich..?“ etc. kommt man einhellig zu der Meinung sich nun öfter zu schreiben, besser noch zu treffen. Doch meist schläft der Kontakt genauso schnell ein, wie er aufflammte. Beantwortungen verzögern sich, zum skypen oder chatten findet sich irgendwie nie Zeit und so richtig etwas zu sagen hat man sich auch selten. Zu sehr hat man sich auseinanderentwickelt. Bald kehrt Stille ein, oder Nachrichten beschränken sich aufs „Wetter“. Erst wenn der „alte Freund“ aus der Freundesliste gelöscht wird, weil ja eh keine Reaktion mehr kommt, gibt es noch einen letzten verwunderten Einzeiler als Feedback.

Sicher kennt Ihr auch folgende Situation:

Durch Urlaub, Krankheit oder sehr viel Stress kommt Ihr für einige Tage oder Wochen nicht dazu online zu gehen. Wenn Ihr danach wieder virtuell verfügbar seid, ist es äußerst selten so, dass Euch dutzende Nachrichten erwarten, oder Ihr nach Eurem langen Abbleiben gefragt werdet. Im Grunde erlischt oftmals das Interesse Eurer Kontakte sobald Eurer Status „offline“ zeigt. Mit echter Freundschaft hat das wenig zu tun. Interessant ist, wer „on“ ist.

Dabei ist es völlig irrelevant, ob ich Nutzer von VZ, Myspace, Facebook oder wem auch immer bin.

Die Erfahrungen sind die Gleichen. Alter oder Geschlecht spielen ebenfalls keine Rolle. Meine Tochter z.B. hat auf verschiedensten Portalen reichlich Freunde, wird „gekruschelt“, „angestubst“ oder welche Form der „Aufmerksamkeitserregung“ auch immer das jeweilige Portal bieten mag.

Dennoch schreibt Sie sich im Grunde nur mit den Personen, die Sie auch real kennt, mit denen Sie sich trifft.

Ein ähnliches Bild bietet Twitter. Ein Tweet ist einfach erstellt und verbreitet. Doch so schnell wie ich Informationen und Links verbreite, erreichen auch mich Tweets meiner Follower.

Nicht selten sind dies 50-100 pro Tag. Eine stattliche Anzahl. Bei 2000 statt 20 Followern kann man sich selbst die schier unübersichtliche Anzahl an Meldungen vorstellen!

So weit, so privat

Zum Glück gestaltet es sich im Businessbereich etwas anders. Ob nun Konzern oder Einzelunternehmer, die Möglichkeiten der Social Media Plattformen werden immer mehr erkannt und genutzt.

Wo sonst kann ich so unkompliziert mit dem Endkunden in Kontakt treten, meine Philosophie präsentieren oder auch Produkte vorstellen. Reaktionen, positiv und negativ erreichen mich schnell, auf Kritiken kann ich reagieren, Anregungen aufnehmen.

Eine gut konzipierte Social Media Kampagne nutzt verschiedenste Kanäle, wie Blog’s, Twitter, Facebook oder Xing, und sorgt in relativ kurzer Zeit für eine wesentlich höhere Akzeptanz bei Kunden und Geschäftspartnern bzw. steigert den Bekanntheitsgrad von Firma und deren Leistungsspektrum.

Eine erfahrene Social Media Agentur oder geschulte Marketingmitarbeiter sind neben einem durchdachten Konzept die Grundlage für erfolgreiche Social Media Aktivitäten.

Natürlich sollte ich mich offen zeigen, ehrlich und aufgeschlossen. Reine Werbung wird schnell erkannt und durch Desinteresse bestraft. Stattdessen kann man auf Mitmachaktionen setzen, User animieren und für regelmäßige Mithilfe auch belohnen. Das Mindeste ist es, sich für Feedback zu bedanken, auch für weniger zustimmende Wortmeldungen.

Zu beachten ist auch, den geneigten Leser und Besucher eben nicht mit Informationen zu überfrachten, sondern ein gutes Maß zu wahren. 1-3 Einträge je Woche und Kanal haben sich im Schnitt bewährt und werden positiv aufgenommen.

Wenn man zu Umfragen aufruft, Diskussionen anstößt, um Kommentare bittet, sind die Ergebnisse leider oft sehr verhalten. 95%  aller Netzwerknutzer sind eben vor allem Voyeur.

Web 2.0 lebt jedoch von Kommunikation, vom Austausch, vom „mitmachen“, vom aktiv sein!

Sehen Sie das ähnlich oder ganz anders? Schreiben Sie uns Ihre Meinung!

Klaus-Peter Egelkraut von TIAG24

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