Ziele der Überarbeitung

Vor dem Horizont veränderter QM-Verfahren und neuer Technologien galt es, einen zukunftsfähigen, stabilen Rahmen für Qualitätsmanagement-Systeme zu schaffen. Die Ausrichtung auf den Nutzen und die Wirksamkeit für Organisation und Kunden rückt damit ins Zentrum der Norm.

Darüber hinaus wurden bei dem neuen Standard die strategische Ausrichtung, aber auch das Chancen- und Risikomanagement wichtiger. Diese Elemente gab es versteckt (z.B. im Kapitel Vorbeugemaßnahmen) auch in der Version 2008 jedoch erlangen diese Themen eine deutlich stärkere Bedeutung. Ein weiteres Revisionsziel bestand darin, Dienstleistungen und Dienstleister stärker zu berücksichtigen und zu einer einfacheren „Normsprache“ zu finden. Das Ziel der Vereinheitlichung wird auch durch die Struktur der „neuen“ 10 Normkapitel erreicht. Diese Struktur ist bereits aus anderen Normen bekannt und vereinfacht insbesondere die Arbeit mit mehreren Managementsystemen im Unternehmen. (zusätzliche Informationen dazu finden Sie hier.)

Regelungen für den Übergang

Zertifikate nach der Vorgänger-Revision ISO 9001:2008, werden jetzt keineswegs automatisch ungültig. Allerdings hat mit der Veröffentlichung der neuen Revision im September eine dreijährige Übergangszeit begonnen. Diesen Zeitraum können und sollten Sie nutzen, um Ihre QM-Dokumente auf die neuen Anforderungen umzustellen und die Zertifizierung nach dem neuen Standard zu beantragen. In den nächsten eineinhalb Jahren (bis Frühjahr 2017) können Sie sich auch noch nach dem Standard der Revision 2008 zertifizieren lassen. Aber nach dem September 2018 müssen Zertifikate dieser alten Version vom Markt verschwunden sein. Das gilt für alle Zertifikatsträger.

Die Umstellung erfordert in jedem Fall ein Audit vor Ort (Überwachungs- oder Re-Zertifizierungsaudit). Das verursacht Mehraufwand und Mehrkosten. In Anlehnung an die Empfehlungen der DakkS ist im Schnitt mit folgendem Mehraufwand zu rechnen:

• Re-Zertifizierung: Mind. 10% des ursprünglichen Auditaufwandes – mindestens 0,25 Audittage.
• Überwachung: Mind. 20% des ursprünglichen Auditaufwandes – mindestens 0,5 Audittage.

Inhalte und wichtige Neuerungen der aktuellen Normversion

Als Unternehmen mit aktueller ISO-Zertifizierung können Sie Ihre bestehenden Inhalte gut nutzen, um auf die neue Version überzuleiten. Die wesentlichen Anforderungen der bestehenden DIN ISO 9001:2008 gehen fast vollständig in der neuen Version auf. Ein schlichtes Umschreiben der Kapitel wird allerdings nicht reichen. Es sind zentrale Themenbereiche neu dazugekommen, die für die zukünftige Qualitätsarbeit berücksichtigt werden müssen.

1. Strategie und Positionierung im Fokus

Als Stratege freue ich mich am meisten über das neue Kapital 4 „Kontext der Organisation“. Hier werden die strategische Ausrichtung und die Einordnung Ihrer Institution ins bestehende Marktumfeld zum Thema. Bedarfe und Anforderungen aller relevanten Parteien (Kunden, Mitarbeiter, Finanzierer, Wettbewerber) müssen in diese strategische Standortbestimmung einfließen. Hier erfolgt explizit die Erweiterung des Blickwinkels von Kunden auf alle an der Leistungen oder dem Unternehmen interessierten Parteien. Die Einordnung in den Kontext und damit die Darstellung der Positionierung muss exakt gelingen, denn sie liefert die Basis für den Anwendungsbereich Ihres QM-Systems und damit auch für die QM-Dokumentation. Dieser neue strategische Fokus nimmt die Führungskräfte sehr viel stärker in die Pflicht als bisher – QM wird definitiv Teil der obersten Führungsverantwortung, denn Strategie ist wirklich Chefsache.

2. Lenkung der QM-Arbeit

Neben der Führung war die operative Umsetzung, Implementierung und Aufrechterhaltung des QM-Systems oftmals die Aufgabe des „BOL“ – Beauftragten der obersten Leitung. Die Existenz einer so ernannten Person ist mit der neuen Revision nicht mehr explizit gefordert. Aber: Die Norm fordert, dass die Verantwortlichkeiten für die Erfüllung der Normanforderungen im Unternehmen festgelegt sind. Dadurch wird klar, dass die Aufgabe auch auf mehrere Personen verteilt werden kann, aber geregelt muss es sein.

3. Durchgehende Sicht auf die Prozesse

Die Prozessorientierung spielt eine deutlich wichtigere Rolle. Prozesse und die Wechselwirkungen mit den Mitarbeitern sind die Stellhebel, die den Erfolg bestimmen. Die neue ISO-Version hinterfragt nicht nur Ergebnisse sondern hat durchgängig auch die Prozessleistung im Blick.

4. Chancen und Risiken antizipieren

Die systematische Betrachtung von Chancen und Risiken wird verpflichtender Bestandteil der DIN ISO 9001 – in vielen anderen Normen ist dieses Thema ja bereits integriert. Als Anwender der Norm sind Sie gehalten, die Chancen und Risiken zu erfassen, die sich aus Ihrer Geschäftstätigkeit ergeben, und Sie müssen daraus auch konkrete Maßnahmen für die Organisation ableiten.

5. Wissen systematisch managen

Wissen als bedeutende Ressource zu betrachten und diese Ressource zu sichern, liegt im Eigeninteresse jeder Organisation. Gerade für Dienstleister ist Wissen ein bedeutender Unternehmenswert und ein Teil des Betriebskapitals, den es zu schützen gilt. Wissen in Form von Konzepten und Methoden zu dokumentieren reicht dabei alleine nicht aus. Noch entscheidender ist es, in der Organisation und bei bestimmten Mitarbeitern vorhandenes Erfahrungswissen zu konservieren und in anwendbarer Form für weitere Mitarbeiter verfügbar zu machen.

6. Vorgeschriebene Dokumentationsanforderungen reduziert

In der neuen Norm wurden die zu dokumentierenden Vorgaben stark reduziert (einen Überblick über die Pflichtdokumentation finden Sie hier). Die Pflicht eines QM-Handbuches gibt es nicht mehr. Neben den zu Pflichtdokumenten legen Sie die Struktur Ihrer QM-Dokumentation selbst fest und regeln dort auch, welche Prozesse, Dokumente und Aufzeichnungen dokumentationsrelevant sind und in welcher Form dies zu erfolgen hat. (zusätzliche Informationen dazu finden Sie hier.)

Fazit:

Die neue ISO 9001:2015 ermöglicht eine flexiblere Gestaltung von Form und Struktur der QM-Dokumentation und damit eine bessere Anpassung an die realen betrieblichen Prozesse. Die Anpassungsfähigkeit an Dienstleistungsprozesse wird durch die Revision deutlich besser möglich. Die Normanforderungen der Vorgängerversion gehen inhaltlich nahezu vollständig in die neue Version ein. Darüber hinaus sind mit den Kapiteln „Chancen/Risiken“ und „Wissensmanagement“ ganz neue Anforderungen zu realisieren.

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Für viele Bildungsträger ist die AZAV-Zulassung ein zentraler Baustein für die Geschäftstätigkeit. Sie haben die Verordnung sicher bereits umgesetzt und die Audits erfolgreich gemeistert. Doch Achtung – auch hier gibt es permanent neue Anforderungen, die Sie umsetzen müssen. Ein Grund für Veränderungen sind die Empfehlungen des Anerkennungsbeirats der Bundesagentur für Arbeit.

Funktion und Arbeit dieses Gremiums sind gesetzlich genau geregelt (§ 182 SGB III). Der Beirat spricht Empfehlungen für die Zulassung von Trägern und Maßnahmen aus und besteht aus 11 Mitgliedern (Vertreter der Länder und Spitzenverbände sowie Fachexperten, zwei Sitze sind derzeit unbesetzt), die vier Mal jährlich tagen. Diese Empfehlungen haben verpflichtenden Charakter und werden nach dem Inkrafttreten Bestandteil der Audits der Zertifizierungsstellen.

Sie sollten also neben der Verordnung selbst, stets auch die aktuellen Empfehlungen des Beirats im Auge haben (und schon deshalb weiterhin unseren Blog lesen). Die diesjährigen Empfehlungen (insbesondere vom 28.02.) bringen einschneidende Veränderungen, auch wenn das nicht gleich deutlich wird. Vor allem im Abschnitt „System zur Sicherung der Qualität“ stecken Neuerungen, die man kennen sollte.

So wurden bspw. die Anforderungen abgeschwächt, nach denen QM-Systeme intern zu bewerten sind. In der aktuellen Empfehlung entfällt die Pflicht zur Durchführung interner Audits ebenso wie die Managementbewertung. Überprüft werden müssen nur noch die Qualitätsziele und die Angemessenheit der Qualitätspolitik. Leider, sagen wir, denn das steht im Widerspruch zu jener Nachhaltigkeit, die sich aus dem PDCA-Zyklus ergibt.

Deutlich verschärft hingegen wurde die Überprüfung und Evaluierung der Arbeit mit Teilnehmern und Bewerbern. Die Empfehlungen fordern, dass die eingesetzten Verfahren zur Eignungsfeststellung, zur Herleitung von Zielen, zur Konzeption von Maßnahmen und zur Ermittlung des individuellen Unterstützungsbedarfs beschrieben werden müssen. Erforderlich sind wohlgemerkt ausgearbeitete Verfahren, ein abstrakt skizziertes Formblatt reicht dafür nicht! Weitere Verschärfungen betreffen den Nachweis strukturierter Entwicklung bei der Zusammenarbeit mit Dritten sowie ein systematisches Feedback- und Beschwerdemanagement. Auch diesen Anforderungen muss Ihre QM-Dokumentation ab sofort genügen.

Um Ihnen die Arbeit zu erleichtern, haben wir uns die Veränderungen seit dem 28.02.2014 genau angesehen und für Sie eine Übersicht der neuen Regelungen zusammengestellt und kommentiert. Hier finden Sie das passende PDF.

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Neunzehnter Einsatztag: 04. Jun 2011

Dreiundzwanzigster Einsatztag: 08. Jun 2011

Morgen halte ich den abschließenden fünften Vortrag. Der Beginn ist wegen der hoffentlich einsetzenden Diskussion schon auf 9 Uhr festgelegt. Auch die Chinesen arbeiten nicht gern in ihrer um halb zwölf beginnenden einstündigen Mittagspause.

Die Vorträge liefen gewöhnlich als ‚Einbahnstraße‘ ab. Am Schluss erhielt der Vortragende von allen Teilnehmern, den aufmerksamen und den ‚nachdenklichen‘, den üblichen Applaus. Nur nach dem letzten Vortrag konnte sich ein Teilnehmer eine Frage nicht verkneifen: „Wer gewährleistet, dass gearbeitet wird, wenn die Leiter nicht anwesend sind?“ Für die Risikoanalyse eines Prozesses hatte ich auf die Empfehlung verwiesen, wonach beim notwendigerweise freimütigen und kritischen Gedankenaustausch der Spezialisten während des Brainstormings es nicht förderlich ist, wenn auch die Manager der Bereiche anwesend sind. Ich bin mir nicht sicher ob meine Antwort, dass sich das Ergebnis in einer sinkenden Fehlerrate zeigen muss, überzeugt hat, aber es verdeutlicht die chinesische Mentalität des vordergründigen Aktionismus.

Mit dem Dolmetscher bin ich nun allein, die Assistentin Lu und Dimitri, ein Russe, der vom Pekinger Büro aus ins Stammwerk ausgeliehen wurde und der sich gern zum Essen zu uns gesellt hatte, müssen wieder in Beijing erscheinen. „Intrigue, I’ve nothing to do there“; meinte Dimitri, der gern noch mit mir englisch über den Sozialismus geplaudert hätte.

Die Kontaktaufnahme mit der TÜV-SÜD-Niederlassung in Hongkong hat geklappt und ich bin sicher, dass es zu einer Zusammenarbeit kommt damit ich hier nicht fortwährend erscheinen muss. Der Qualitätsleiter scheint sich noch nicht sicher zu sein, ob eine solche Zusammenarbeit mit einem chinesischen Unternehmen nützlich ist. Jedenfalls musste ich versprechen im September für wenigstens 14 Tage  wieder zu kommen. Dann ist auch der Besuch einer der 23 Montagestellen im großen Reich der Mitte einzuplanen. Heute habe ich ihn mit meinen Vorschlägen konfrontiert und er war offensichtlich sehr überrascht, aber scheinbar auch einverstanden seine Tätigkeit in einer Stabsstelle fortzuführen und die Personalverantwortung für 60 Mitarbeiter, die verstreut im Unternehmen kontrollieren, abzugeben. Mal sehen, was daraus wird, wenn der Generalmanager wieder im Hause ist; dieser hatte jedenfalls ‚deutsche Verhältnisse‘ gewollt. Es gäbe eine Menge zu tun.

Am Sonnabend nach dem Einkaufsbummel, besuchten wir den Volkspark in den nördlichen Hügeln und das Meteoritenmuseums. „1976 beendete ein großer Meteoriten-Schwarm die Kulturrevolution“ meinte mit ironischem Schmunzeln mein Dolmetscher. Im Volkspark fand das jährliche Fest der koreanischen Minderheit, die hier seit vielen Generationen lebt, statt. Ohne diesen Ausflug wäre ich vielleicht gar nicht in das recht ansehnliche Zentrum der Stadt gekommen. Auffällig sind die zahlreichen Baustellen, auf denen riesige Wohntürme mit Eigentumswohnungen für ‚mittlere Angestellte‘ errichtet werden.

Ich überstand glücklich die Shoppingtour. Im zentralen modern eingerichteten Kaufhaus boten mehrere Stände Jadeschmuck an; überall die Kollektionen mit 50%-igen Rabatt. Meine Begleiter handelten dann noch ein paar Prozente mehr heraus und so habe ich nun zwei schöne Jadeanhänger und noch ein paar Yuan übrig. Zu Mittag aßen wir in einem der zahlreichen Restaurants, natürlich mit Stäbchen. Mittlerweile klappt es recht gut und satt bin ich auch geworden.

Sechsundzwanzigster Einsatztag: 11. Jun 2011

Der Flug zurück führt über die gleichen Etappen mit nur zwölf anrechenbaren Flugstunden. Doch weil die Sonne unseren Flug begleitete werden es wieder achtzehn Stunden im Flugzeugsitz werden und es sollten noch einige dazu kommen.

Drei Stunden verbringen wir in der startbereiten Maschine – eine nicht seltene Situation auf dem übervollen Pekinger Flughafen, wie ich später erfuhr. Wer protestiert schon, wenn ‚wegen stürmischen Wetters‘ der Start aufgeschoben wird. Die daraufhin verspätete Ankunft zwang mich zu einem Spurt in den Frankfurter Passagierhallen. Doch den letzten Flieger nach Leipzig an diesem Tag erreichte ich glücklich und war noch am selben Tag wieder daheim.

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Neunter Einsatztag: 25. Mai 2011

Am frühen Morgen sitze ich am Rechner, weil mein Körper die sechsstündige Zeitumstellung allmählich begreift und ich die Nacht durchschlafen kann. So finde ich etwas Zeit im nun weniger strapazierten Netz spazieren zu gehen.

Mein Tagesablauf beginnt um 7 Uhr mit einem europäisches Frühstück im Hotel. Dabei fällt mir auf, dass die Chinesen auch zur ersten Mahlzeit viel Gemüse, Fleisch und Fisch essen, das Gleiche, so scheint es mir, wird auch mittags und abends serviert. Brot fehlt in der chinesischen Küche völlig. Die private einfache Küche soll stets aus drei bis vier Bestandteilen bestehen. Bei uns eigentlich nicht anders, nur alles auf einem Teller.

Jeden Morgen um 9 Uhr werde ich vom Chauffeur durch den abenteuerlichen Verkehr ins Werk gefahren. Dort warten schon der Dolmetscher Xiaojin und die Assistentin Lu, beide Jahrgang 1988. Zuerst basteln wir an meinen Vorträgen und dem Protokoll vom Vortag. Nach der einstündigen Mittagspause gehe ich begleitet vom Qualitätsleiter in einen Produktionsbereich auditieren. Anschließend Resümee und Aufbereitung des Gesehenen in unserem kleinen Büro oder in der großzügigen Bibliothek. Es gibt jedes Mal viel zu besprechen. Mit Hinweis auf das mehr als ein Dutzend externer Audits, die in den vergangenen Jahren von chinesischen Auditoren durchgeführt wurden, auch manches zu überdenken. 

Um 17 Uhr ist Büroschluss, wir gehen in die Betriebskantine zum chinesischen Abendessen – mit Stäbchen. Das ‚europäische Besteck‘ liegt immer in Reichweite und auch wenn ich es nicht bräuchte, benutze ich es. Das Personal, das unser Dinner bereitstellt und später abräumt, soll nicht auf den Gedanken verfallen, es würde nicht mehr benötigt. Das Essen ist hier im Nordosten Chinas gut bekömmlich. Auch in der Wahrnehmung der Menschen hier unterscheidet es sich vom Essen im Süden: ‚In Kanton essen sie alles!‘ – so die hiesige Meinung.

Gegen 18 Uhr werde ich dann wieder im Hotel abgeliefert und habe Zeit für ungestörte Arbeit. Bis gestern habe ich ein 20-seitiges QM-Lexikon deu-eng-cn vorbereitet, damit im Unternehmen auch eine eindeutige Verständigung möglich ist. Die chinesischen Einträge müssen auf einem chinesischen Computer von der chinesischen Norm abgeschrieben werden, weil kein pdf-file oder ein Scanner verfügbar ist. Sie haben tief durchgeatmet, aber ich denke es wird klappen – mein Beitrag ist jetzt fertig. Erst als ihre mühevolle Arbeit geschafft ist, entdeckt der Dolmetscher die pdf-files der chinesischen Ausgaben im Internet!

Dreizehnter Einsatztag – Wochenende: 29. Mai 2011

Die zweite Woche ist nun schon  vergangen und die Audits in der Produktion liegen hinter mir. Das Auffällige in allen Abteilungen der ca. eintausend Mitarbeiter im Unternehmen ist das auch schon andernorts vermerkte ausgeprägte hierarchische Verantwortungs­bewusstsein. Natürlich spüre ich, dass in Abhängigkeit von meinen Feststellungen in den ersten Bereichen im nächsten ‚Vorkehrungen‘ getroffen sind. Das erleichtert es mir jedoch, das Alte hinter mir zu lassen und neue Aspekte in den Fokus zu nehmen.

Der erste Vortrag für die 2. Managementebene am Dienstag ist vorbereitet; ich muss heute nur noch das Feintuning, den Sprung zum erläuternden fotografierten Beispiel oder passenden Konfuziusspruch einbauen. Vorher mache ich über Mittag noch eine Wanderung auf den Hügel hinterm Hotel. Überrascht fotografiere ich dort im parkähnlichen Wald ein Spruchband. Es ist, wie mein Dolmetscher etwas abfällig übersetzt, eine Mahnung an die Bürger, ihre Anlagen zu schützen. Da werden Erinnerungen wach!

Siebzehnter Einsatztag: 02. Jun 2011

An den ersten beiden Tagen hatte mich der Qualitätsleiter gefragt, ob ich nicht müde wäre und in der einstündigen Mittagspause schlafen möchte. Meine beiden Assistenten müssen jedoch beschäftigt sein und so ziehe ich ohne Schlaf am Mittag durch.

Der erste Vortrag ist gehalten und ein Mitschnitt läuft auch schon auf dem riesigen Bildschirm am parkähnlichen Werkseingang im Wechsel mit Beschlüssen der Geschäftsführung und aufmunternden Sprüchen und Videos der Festveranstaltungen zum 40-jährigen Betriebsjubiläum. Der zweite Vortrag vor dem gleichen Gremium ist für morgen geplant. Mit dem Qualitätsleiter habe ich vereinbart, dass jeder Teilnehmer eine Hausaufgabe über das Wochenende zu lösen hat. Er war etwas erstaunt, doch nachdenklich stimmte er zu und ich bin gespannt was dabei herauskommt. Ich habe meine Audits abgeschlossen und beginne nun die Empfehlungen zu formulieren.

Am Dienstag, der kommende Montag ist hier Feiertag und ich habe frei, erhoffe ich ein weiteres Gespräch mit dem Generalmanager und ihn zu einem gemeinsamen Betriebsrundgang zu überreden. Leider bekam ich ihn diesmal nicht mehr zu Gesicht. Er blieb in der restlichen Zeit meines Einsatzes auf einer Dienstreise durch Asien.

In der letzten Woche sind noch zwei halb vorbereitete Präsentationen vor den Mitarbeitern der Technologie-oder-Entwicklungs-oder-Konstruktions-Abteilung vorgesehen. Im Bereich Qualitätswesen will ich auf die schwierige Lage ‚neben‘ der Technologie-oder-Entwicklung-oder-Konstruktion, eine Abteilung mit einer etwas verworrenen Aufgabe und dem beherrschenden Vertrieb eingehen. Falls die Zeit reicht, ist noch eine Strategie für den nächsten Zertifizierungszyklus ab 2012 zu besprechen, dann hoffentlich mit fähigeren Auditoren.

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Fünfter Einsatztag: 21. Mai 2011

Bei dem von mir initiierten Gespräch mit dem Generalmanager heute Morgen, – nach der höflichen an mich gerichteten Gegenfrage: „Arbeiten Sie auch am Wochenende?“ – bekam ich ‚grünes Licht‘ für meine fotografische Bestandsaufnahme im Unternehmen. Das Werk wurde vor 40 Jahren weitläufig errichtet. Der Betrieb verfügt über großzügige, unterschiedlich ausgerüstete Hallen. Einerseits, die durch eine Schleuse zu betretende staubfreie Halle zum Schutz vor elektrostatischer Aufladung, und andererseits die gezwungenermaßen staubigen Hallen für die Vormontage der riesigen Anlagenteile.

Gegenwärtig wird eine der alten Hallen abgerissen und eine moderne Lagerhalle an ihrer Stelle gebaut. Nachdem man das Eingangstor, vorbei am salutierenden Werkschutz, durchschritten hat, fangen hinter einem parkähnlichen Eingangsbereich zwei große dreigeschossige Bauten den Blick auf. Sie beherbergen die Büros der Unternehmensleitung, eine prachtvolle Bibliothek, eine Sporthalle und mehrere Speisesäle. Wir speisen im Direktoren-Speiseraum, der noch nach dem Stil der Kulturrevolution eingerichtet ist!

Ihre Erwartung, dass noch bis zum externen Audit durch die chinesische Zertifizierungsgesellschaft im Dezember deutliche Veränderungen durchsetzbar seien, musste ich zunächst dämpfen. Der Termin zum nächsten Wiederholungsaudit 2012, als Start mit einem optimierten QM-System, scheint jedoch erreichbar zu sein. Über meinen nächsten Einsatz in einem viertel Jahr für 2-3 Wochen ist auch schon gesprochen worden („Bringen Sie Ihre Frau doch mit!“). Das große Interesse an ‚deutschem Qualitätsmanagement‘ ist augenscheinlich.

Meine ‚Konfuzius-Sprüche‘ in der kurzen Präsentation sind gut angekommen, sicher auch, weil im Foyer des Geschäftsführer-Gebäudes eine gleiche Statue wie in Marzahn steht: überlebensgroß und in Granit gegenüber der Eingangsflügeltür.

Allmählich bewältigte ich die Zeitumstellung. Heute, am Samstag, habe ich meine zwei Begleiter, den Dolmetscher und eine Assistentin, die als Versicherungsspezialistin im Pekinger Büro des Unternehmens arbeitet, in mein Hotel zum Abendessen eingeladen. Das hat den Vorteil einen Landeskundigen für die Speisenauswahl zu haben, denn auch die englischen Namen der Gerichte helfen nicht weiter. Das chinesische Abendessen besteht aus einer verwirrenden Zusammenstellung von vielen verschiedenen Gerichten: kalt und warm, Fleisch, Fisch und Gemüse, sowie ‚Sättigungsbeilagen‘ wie Reis, ungesüßte Eierkuchen, Teigtaschen und süße Mais-Hefeklöße, dazu verschieden Soßen und eine dünne Suppe mit Einlagen als Abschluss. Alles wird dann abwechselnd in kleinen Portionen mit Stäbchen zum Mund ‚geführt‘, die Suppe mit dem dicken Porzellanlöffel. Die Stäbchen versuchte ich schon, doch nehme ich mir das Recht des Ausländers, ab und zu mit Gabel und Messer zu essen, gern wahr.

Das Hotel besitzt einen Sportraum, den ich heute erstmals nutzen will. An der Uferpromenade könnte man ebenfalls spazieren gehen, doch bis jetzt war es abends dafür zu kühl. Die ca. 200m hohen bewaldeten Hügel in der Nachbarschaft habe ich für einen längeren Ausflug ins Auge gefasst.

Jeden Morgen werde ich am Hotel mit dem Buick, einem chinesischer Lizenzbau, abgeholt und über äußerst wechselvollen Straßenzustand etwa eine halbe Stunde ins Kombinat gefahren. In der Stadt gibt es neben einwandfreien Streckenabschnitten aber auch welche mit sehr schadhaftem Belag. Solche rädertiefe Löcher habe ich auf noch keiner öffentlichen Straße gesehen. Sie tauchen unvermittelt auf, gewöhnlich mit Schwellen von ebensolchen Dimensionen im unregelmäßigen Wechsel. Das Selbstfahren ist ausdrücklich nicht in dem SES-Versicherungspaket enthalten, und bei dem für mich ungewöhnlich ‚freizügigen‘ Autoverkehr verzichte ich auch gern. Lastwagen in der linken Spur werden auf der Gegenfahrbahn überholt, wenn rechts kein Platz ist oder zu tiefe Löcher drohen. Fußgänger sind nicht nur beim Überqueren auf der Fahrbahn, sondern laufen auch neben dem Bordstein, nicht immer auf der äußersten rechten Seite. Und die Radfahrer radeln inmitten der Autos, auch ohne Handzeichen rechts- oder linksabbiegend. Die Verständigung der Autofahrer erfolgt über verschiedene Hupsignale und klappt erstaunlicherweise, sowohl mit den Fußgängern und Radfahrern, als auch mit den anderen Autofahrern und ersetzt Spurtreue und regelgerechtes Verhalten. Doch selbst bei der üblicherweise geringen Geschwindigkeit ist dies nichts für schwache Nerven!  

Ich habe den Eindruck gewonnen, dass hier, im Straßenverkehr, ein markanter Unterschied zum deutschen Verständnis des sozialen Verhaltens augenfällig wird: Jeder versucht in der augenblicklichen Situation ‚zurecht zu kommen‘, d.h. unter Beobachtung des Partner­verhaltens werden die Chancen, die eigenen Interessen durchzusetzen ausgelotet und das Verhalten daraufhin eingerichtet. Auf die vereinbarten Regeln wird, wenn überhaupt, nicht in erster Instanz Bezug genommen. Diese Eigenschaft, sicher durch die eigentümliche chinesische gesellschaftliche Entwicklung über 600 Generationen hinweg erzwungen, ist in einer arbeitsteiligen Welt fatal, wenn Vereinbarungen situationsabhängig interpretiert werden und insbesondere wenn die Funktionsfähigkeit, die Qualität eines Produktes nur dem Anschein nach eingehalten wird.

Das Bemühen um Sauberkeit in der Stadt ist unübersehbar. An den Hauptstraßen kümmern sich die wegen des allgegenwärtigen Staubes wie Räuber maskierten Straßenkehrer um die Beseitigung der ‚Abfälle‘ der Lastwagen und das Ablaufen des Regenwassers. Ich konnte beobachten, dass sich die plötzlich auftretenden Samen der zahlreichen die Straßen säumenden Pappeln zunächst als halbmeterhohe Wälle im Rinnstein sammelten. Mit einem Großeinsatz der Wassersprengwagen war diese ‚weiße Pracht‘ am nächsten Tag bereits beseitigt.

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Herr Hobe, Dozent und SAP-Experte im Ruhestand sendete uns seinen Bericht, den wir Ihnen in 4 Teilen, ab heute jede Woche, präsentieren möchten.

Im Februar 2011

Schon länger hegte ich einen Vorsatz und Ende 2010 entschloss ich mich, es nicht weiter hinauszuschieben. Beim SENIOR EXPERTEN SERVICE (SES), einer Stiftung der Deutschen Wirtschaft für internationale Zusammenarbeit GmbH – Non-profit Corporation (SES) in Bonn erklärte ich die Bereitschaft zu einer ehrenamtlichen Tätigkeit, hoffend, dass meine langjährigen Erfahrungen im Qualitätsmanagement irgendwo benötigt würden. Überraschend Bereits im Januar darauf klingelte das Telefon, und ich wurde um mein Einverständnis zu einem Einsatz in China gebeten. Wenig später erhielt ich dann konkrete Informationen zu meinem ersten Auftrag.

Im industriell geprägten Nordosten Chinas bat ein Unternehmen das Industrieanlagen errichtete, um Unterstützung bei der Optimierung seines QM-Systems. Nach ihrer Selbsteinschätzung sei eine Reduzierung der Fehlerhäufigkeit dringend geboten. Allerdings reduzierte ich die erbetene Einsatzzeit von einem halben Jahr auf vier Wochen, denn in Anbetracht der völlig unbekannten Bedingungen vor Ort wollte ich mich lediglich auf einen überschaubaren Auftragsdauer einlassen.

„Warum helfen wir den Chinesen, zu uns aufzuschließen?“ – Diese Frage wurde mir mehrfach gestellt. Ich glaube, dass es heute darauf ankommt, den Fortschritt in allen Ländern zu sichern. Europa kann den chinesischen Markt niemals versorgen, wir müssen darauf hinwirken, dass es den Chinesen gelingt, sich mit allem Wesentlichen selbst auszustatten. Bald werden 10 Milliarden Menschen auf unserem Planeten leben, und diese werden nur auf friedlichem Wege miteinander auskommen können. Existente Rohstoffe müssen für alle reichen, die verfügbare Energie muss rationeller eingesetzt werden, und die Produkte, die unser Leben angenehmen machen, müssen zukünftig mit einem geringeren Arbeitskrafteinsatz produziert werden, damit die gewaltigen Aufgaben für den Erhalt unserer gemeinsamen Umwelt bewältigt werden können.

Letztlich ist es für mich aber auch ein Abenteuer, mit Menschen zusammen zu wirken, die in einer so anderen Kultur leben und arbeiten. Es ist interessant, wie trotz der unterschiedlichen Denkweisen ein gemeinsames Verständnis beim Verbessern moderner Produktionsweise gefunden werden kann, und spannend auch, ob und wie ein west-östlicher Dialog funktioniert.

Im April 2011

Die Eindrücke meiner dreiwöchigen geführten Touristenreise in China im Jahre 2006 reichten mir nicht aus für eine erfolgreiche Bewältigung dieser Aufgabe. Deshalb nutzte ich die günstigen Bedingungen in Leipzig zur Vorbereitung auf den Einsatz, besuchte ein Seminar des Konfuzius Instituts der Universität und las in der Deutschen Nationalbibliothek die zweisprachige Ausgabe „Die vier konfuzianischen Bücher“. Beides, wie ich später feststellen konnte, mit erheblichem Gewinn für die Akzeptanz meiner Argumente. Die Konfuzius-Renaissance, die man in China beobachten kann, unterstützt mein Vorhaben. Mit den Sprüchen des ‚Meister Kung‘ hoffte ich, eine kritische Haltung zu den Forderungen der internationalen Qualitätsmanagement-Norm und das Einfordern des eigenen Standpunktes beim Umsetzen im Unternehmen in Gang zu setzen, ohne ‚das Gesicht zu verlieren‘. Jedenfalls werden die Präsentationen des kürzlich in Berlin errichteten Konfuzius-Denkmals und die Weisheiten des ‚alten Meisters‘ zum Umgang mit Fehlern und deren Vermeidung, einem wesentlichen Kern moderner Betriebsführung, meine Vorträge auflockern.

Mit den Hinweisen zur chinesischen Kultur und Denkweise sowie den erstaunlich modern anmutenden Konfuzius-Sprüchen war ich hoffentlich gut gerüstet für einen gewohnten Auftrag in ungewohnter Umgebung.

Erster Einsatztag: 16. – 17. Mai 2011

Die achtzehn nächtlichen Flugstunden mit China Air von Leipzig über Frankfurt, Peking nach Changchun habe ich, etwas übermüdet in der Business Class überstanden. Zum Empfang am Flughafen waren die englischsprechende Dolmetscherin und dem Qualitätsleiter des Unternehmens eingetroffen. Das Erstaunen war groß, als ich auf ihre Zusage und die Notwendigkeit eines deutschsprechenden Dolmetschers hinwies. Man wolle bald einen herbeischaffen – und so klappte es dann auch. Dies war die erste Lektion in der ‚chinesischen Art‘ der Vorbereitung und Problemlösung.

Auf der Fahrt vom Flughafen und später beim Lunch verständigen wir uns mit einigem Holpern ganz gut. Die große Vorstellung soll dann später mit dem richtigen Dolmetscher geschehen. Die Werksbesichtigung morgen wird noch auf Englisch ablaufen.

to be continued…

The post Wege zur Bildung – China, ein Arbeitsbericht – Teil 1 appeared first on Seminar Arkaden.