SAP® PLM Kundenservice (CS)

• Allgem. Funktionsüberblick
• Organisationsstrukturen
• Serviceprozesse
• Grundeinstellungen
• Material-Serialnummern und Equipment
• Erfassung, Bearbeitung und Abschluss von Servicemeldungen
• Technikereinsatzsteuerung
• Erfassung, Bearbeitung, Abschluss und Fakturierung von Serviceaufträgen
• Reparaturauftragsbearbeitung, Reparaturabwicklung, Auslieferung und Fakturierung
• Serviceverträge, -abwicklung mit Vertrag
• Arbeitspläne, Wartungspläne, Terminplanung
• Geplanter Kundenservice, Auswertungen
• Service-Historie und -Informationssystem

Der Lehrgang gibt einen Überblick über die wichtigsten Geschäftsprozesse mit der Komponente Kundenservice von SAP^® Product Lifecycle Management (SAP PLM). Es werden die Integration zu anderen SAP^®-Anwendungen, die Unterstützung von Entscheidungsträgern bei der Systemeinführung und die Auswertungsmöglichkeiten behandelt.

Projektleiter, Projektteam

Grundkenntnisse über SAP-Software, Überblick über die Anwendung SAP PLM

• Präsenzunterricht mit praktischen Übungen am SAP-System
• Literatur: thematisches Begleitbuch